PagePilot お問い合わせ・フィードバックにおける個人情報の取扱い¶

最終更新日：2026年7月13日

Katsushi Kawato（以下「当方」）は、PagePilot に関するお問い合わせ、不具合のご報告、改善のご提案などを受け付ける窓口（以下「本窓口」）で取り扱う情報について、以下のとおり定めます。

本書は、次の2つのオンラインフォームと、それらを通じた返信に適用されます。

一般お問い合わせフォーム：PagePilot 全般に関するご質問、ご要望、不具合のご報告
ベータ版フィードバックフォーム：ベータテスターからのご質問、不具合のご報告、改善のご提案

2つのフォームは同じ YouTrack Cloud インスタンス内にありますが、受付先は別々のプロジェクトとして管理します。本書は、PagePilot Viewer アプリ自体またはベータテスターの申込み・配布には適用されません。これらについては、PagePilot Viewer プライバシーポリシーおよびベータテスター申込み・配布における個人情報の取扱いをご確認ください。

本書に定める取り扱いを希望されない場合、本窓口は利用できません。ただし、本窓口を利用しなくても、 PagePilot Viewer アプリの通常利用が制限されることはありません。アプリから本窓口へ個人情報や診断情報が自動送信されることもありません。

1. 取得する情報¶

当方は、本窓口において、次の情報を取得することがあります。

メールアドレス、および本文などに任意で記載された名前またはニックネーム
お問い合わせの件名、本文、返信履歴、受付番号、送受信日時
添付されたスクリーンショット、画面録画、ログ、問題の再現に必要なファイル
利用者が任意に添付した診断情報。診断情報には、アプリのバージョン、OS の種類とバージョン、端末情報、発生時刻、内部識別子、エラー情報、動作ログが含まれることがあります
本窓口の安全な運用に必要な技術情報。アクセス日時、IP アドレス、ブラウザーや端末の情報、認証・操作の記録などが、YouTrack Cloud またはその基盤で記録されることがあります

本窓口では、パスワード、認証コード、アクセストークン、決済情報、楽譜・セットリスト・テキストの内容、または他人の個人情報を送信しないでください。これらを含む情報が送信された場合でも、当方はお問い合わせへの対応や安全確保に必要な範囲を超えて利用しません。

2. 利用目的¶

取得した情報は、次の目的に限って利用します。

お問い合わせへの回答、追加情報の依頼、利用者との連絡
不具合の再現、調査、修正、修正版の確認
PagePilot の品質、使いやすさ、マニュアルおよび既知の問題に関する情報の改善
重複する報告の整理、悪用・迷惑送信の防止、本窓口の安全な運用
法令上の義務への対応、紛争の防止または解決

当方は、本窓口に送信された情報を、広告配信、第三者のためのマーケティング、またはお問い合わせへの対応や製品改善と関係のない用途には利用しません。

3. YouTrack Cloud の利用と国外での保管¶

本窓口は、JetBrains s.r.o. が提供する YouTrack Cloud を利用して運営します。送信された情報は、当方が管理する YouTrack のチケットおよび Reporter アカウントに保存されます。初回の送信時には、入力したメールアドレスを基に Reporter アカウントが作成されることがあります。事前の会員登録やパスワード設定は必要ありません。

本窓口のデータは、日本国外にある Amazon Web Services のシンガポールリージョンで保管します。 JetBrains および同社の委託先は、YouTrack Cloud の提供、保守、セキュリティー対策、バックアップ、または当方が依頼した技術サポートに必要な範囲で情報を取り扱うことがあります。

当方は、YouTrack Cloud を本窓口の情報処理の委託先として利用し、必要な権限を持つ担当者だけにアクセスを限定します。問い合わせを他の利用者やテスターと自動共有する設定、および公開の類似チケット表示は使用しません。

4. 第三者への提供¶

当方は、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者へ提供しません。

本書に定める目的のため、YouTrack Cloud および関連する基盤サービスへ取り扱いを委託する場合
利用者本人の同意がある場合
法令に基づく場合、または生命、身体もしくは財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合

個別のお問い合わせ内容、添付、または Reporter の情報を他の利用者やテスターへ公開することはありません。公開ナレッジ記事、既知の問題、マニュアルなどに事例を掲載する場合は、個人を識別できる情報を含めません。

5. 保持期間と削除¶

当方は、情報を必要な期間だけ保持します。通常の保持期間は次のとおりです。

お問い合わせ本文、返信履歴および最小限の対応記録：解決または終了から12か月
診断ログ、画面録画その他の添付：解決または終了から90日

同一の不具合の継続調査、利用者からの継続的な連絡、法令上の義務、権利の保護、またはセキュリティー上の必要がある場合は、必要な範囲でこれより長く保持することがあります。その場合も、目的がなくなり次第、削除または匿名化します。

YouTrack Cloud 上で削除した情報は、システムのバックアップに最大1か月残ることがあります。バックアップからの復元、または法令上保存が必要な記録により、直ちにすべての複製を消去できない場合があります。

6. 安全管理¶

当方は、取得した情報について、アクセス権限の最小化、公開コメントと内部コメントの分離、利用者間の非公開設定、添付の定期的な削除、認証情報を含むログの収集禁止などの措置を講じます。ただし、インターネットを介した情報の送受信および保管について、完全な安全性を保証するものではありません。

7. 開示、訂正、削除等の請求¶

ご本人は、当方が本窓口で取り扱うご自身の情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止、または第三者提供の停止を求めることができます。ご希望の場合は、一般お問い合わせフォームから、対象となるメールアドレスと受付番号（分かる場合）をお知らせください。ご本人確認のために必要な情報をお願いすることがあります。

Reporter アカウントの匿名化だけでは、お問い合わせ本文・コメント・添付が削除されない場合があります。当方は、削除のご希望を受けた場合、アカウント情報と関連チケット・添付を確認して対応します。

8. 本書の変更¶

当方は、法令、運用、または本窓口の仕組みの変更に応じて本書を見直すことがあります。重要な変更を行う場合は、本ページでお知らせします。